Ihr Shopware-Shop hat ein Problem? Ich helfe schnell und unkompliziert — ob Fehlerbehebung, technische Fragen oder dringende Anpassungen. Als erfahrener Shopware-Freelancer kenne ich die häufigsten Probleme und deren Lösungen.
Ob akuter Notfall oder geplante Optimierung — ich biete Ihnen professionellen Shopware Support für alle technischen Herausforderungen rund um Ihren Online-Shop.
Schnelle Diagnose und Behebung von Shopware-Fehlern — egal ob Storefront-Probleme, Admin-Fehler, Plugin-Konflikte oder Datenbank-Probleme.
Langsame Ladezeiten, hohe Server-Last oder Timeout-Fehler? Ich finde die Ursache und optimiere Ihren Shop für maximale Geschwindigkeit.
Plugin-Konflikte, fehlerhafte Erweiterungen oder Kompatibilitätsprobleme nach Updates — ich analysiere und löse das Problem.
Gehackter Shop, Malware-Befall oder Sicherheitslücken? Ich bereinige Ihren Shop und schließe die Sicherheitslücken nachhaltig.
Kontaktieren Sie mich per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular mit einer Beschreibung des Problems.
Ich analysiere das Problem — bei Bedarf mit meinem eigenen Analyse-Tool — identifiziere die Ursache und gebe Ihnen eine Einschätzung zum Aufwand.
Nach Ihrer Freigabe behebe ich das Problem — bei kritischen Fehlern auch am Wochenende oder abends.
Sie erhalten eine kurze Dokumentation der Lösung und auf Wunsch Empfehlungen, um das Problem zukünftig zu vermeiden.
In der Regel melde ich mich innerhalb von 24 Stunden. Bei kritischen Problemen auch deutlich schneller.
Direkte Kommunikation per E-Mail oder Telefon — kein Warten in der Ticket-Warteschlange.
Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand. Keine Pauschalen, keine Stundenpakete, keine Mindestbeträge.
14+ Jahre Erfahrung in PHP und E-Commerce. Ich kenne Shopware 6 bis ins Detail — Storefront, Admin, API und Datenbank.
Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich — ich melde mich schnellstmöglich mit einer Einschätzung und Lösung.
Bei kritischen Problemen (Shop offline, Checkout defekt) reagiere ich in der Regel innerhalb weniger Stunden. Für weniger dringende Anfragen liegt die Reaktionszeit bei maximal 24 Stunden an Werktagen.
Der Support wird nach Aufwand abgerechnet — 75 € pro Stunde zzgl. MwSt., ohne Mindestabnahme und ohne Vertragsbindung. Viele Probleme lassen sich innerhalb von 1–2 Stunden lösen. Bei größeren Aufträgen erhalten Sie vorab eine Aufwandsschätzung. Kunden mit Betreuungsvertrag profitieren von reduzierten Stundensätzen bis 65 €.
Rufen Sie mich bei einem Shop-Ausfall am besten direkt an oder erstellen Sie ein Support-Ticket mit Priorität „Kritisch". Ich analysiere das Problem schnellstmöglich — bei weißem Bildschirm, 500-Fehlern oder defektem Checkout zählt jede Stunde. Wichtig: Ändern Sie vorher möglichst nichts selbst am Shop, damit die Fehlerursache nachvollziehbar bleibt.
Typische Fälle sind: weißer Bildschirm oder 500-Fehler nach einem Update, Plugin-Konflikte, defekter Checkout oder Warenkorb, fehlerhafte E-Mail-Zustellung, langsame Ladezeiten, Probleme mit Zahlungsarten sowie Fehler in der Administration. Die meisten dieser Probleme kenne ich aus 14+ Jahren Praxis und kann sie schnell eingrenzen.
Für die Fehleranalyse benötige ich in der Regel einen Admin-Zugang zu Ihrem Shop sowie — je nach Problem — SSH- oder FTP-Zugang zum Server. Eine genaue Problembeschreibung (Fehlermeldung, wann tritt es auf, was wurde zuletzt geändert) beschleunigt die Lösung erheblich. Auf Wunsch unterzeichne ich selbstverständlich eine Vertraulichkeitsvereinbarung.
Nur wenn es nicht anders geht — etwa bei einem akuten Ausfall. Ansonsten arbeite ich bevorzugt auf einer Staging-Umgebung und spiele Änderungen erst nach erfolgreichem Test live ein. Vor jedem Eingriff wird ein Backup erstellt, damit sich jeder Schritt sicher rückgängig machen lässt.
Bei kritischen Notfällen — Shop offline oder Checkout defekt — helfe ich nach Verfügbarkeit auch abends und am Wochenende. Reguläre Support-Anfragen bearbeite ich werktags. Kunden mit Premium-Betreuungspaket werden grundsätzlich priorisiert behandelt.
Nein, mein Support ist auch ohne Wartungsvertrag verfügbar. Sie können mich bei Bedarf kontaktieren und erhalten Hilfe. Für regelmäßige Unterstützung empfehle ich allerdings eine Shopware Betreuung — mit inkludierten Updates, laufendem Monitoring durch mein Analyse-Tool und reduzierten Stundensätzen.
Mein Fokus liegt auf Shopware 6 — von Version 6.4 bis zu den aktuellen Versionen 6.6 und 6.7. Für Shopware 5 biete ich grundlegenden Support und empfehle eine Migration auf Shopware 6, da Shopware 5 keine Sicherheitsupdates mehr erhält.
Bei kritischen Problemen erreichen Sie mich auch telefonisch — für eine schnelle Ersteinschätzung.
14+ Jahre Webentwicklung · 64+ Projekte · 12+ Plugins im Shopware Store · Shopware Extension Partner